Versand- und Rückgaberichtlinien

1.1 Was ist in Ihrer Bestellung enthalten?

Bei Ihrer Bestellung von 35,– € erhalten Sie:

• Gedrucktes Buch: „Lass los, was dich kaputt macht" (290 Seiten) inkl. Arbeitsbuch
• Bonus-E-Book Nr. 1: „Der Overthinking-FIX" (digital, per E-Mail)
• Bonus-E-Book Nr. 2: „Liebe ohne Bullshit" (digital, per E-Mail)
• Kostenloser Versand: im Wert von 6,– €

1.2 Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihrer Zahlung wird Ihre Bestellung schnellstmöglich bearbeitet:

• Gedrucktes Buch: Versand innerhalb von 24–48 Stunden (Werktage: Mo–Fr)
• Digitale E-Books: Sofort per E-Mail nach Zahlungseingang (innerhalb weniger Minuten bis max. 24 Stunden)

Hinweis: Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

1.3 Lieferzeiten für das gedruckte Buch

Nach dem Versand wird Ihr Buch innerhalb der folgenden Zeiträume zugestellt:

Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und basieren auf normalen Bedingungen. Während Stoßzeiten (Feiertage, Black Friday) kann die Lieferzeit länger sein.

1.4 Versand von

Ihr Buch wird aus unserem europäischen Fulfillment-Center versendet:

Dextrum Fulfillment a.s.
Kirilovova 181
739 21 Paskov
Tschechien

Versanddienstleister: GLS (General Logistics Systems)

1.5 Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit:

• Bestätigung, dass Ihr Paket unterwegs ist
• Sendungsverfolgungsnummer zur Nachverfolgung Ihrer Lieferung
• Link zur Tracking-Seite von GLS

Überprüfen Sie auch Ihren Spam-/Junk-Ordner, falls Sie keine Bestätigung erhalten.

1.6 Digitale Produkte (Bonus-E-Books)

Die kostenlosen Bonus-E-Books werden direkt nach Zahlungseingang automatisch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet:

• Format: PDF (lesbar auf allen Geräten)
• Lieferzeit: Innerhalb weniger Minuten bis maximal 24 Stunden
• Gültigkeit des Download-Links: 30 Tage, maximal 3 Downloads

E-Book nicht erhalten? Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter buch@lasslosbuch.de

2.1 Lieferadresse

Das Buch wird an die Adresse geliefert, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte und vollständige Adresse eingeben:

• Vollständiger Name
• Straße und Hausnummer (inkl. Zusatz)
• Postleitzahl und Ort
• Land

Hinweis: Wir haften nicht für Verzögerungen oder Nichtlieferung aufgrund falscher Adressangaben.

2.2 Nicht zu Hause bei Lieferung?

Wenn Sie bei der Lieferung nicht zu Hause sind, wird der Zusteller:

• Das Paket bei einem Nachbarn abgeben (falls möglich)
• Das Paket zu einem GLS-Paketshop bringen
• Einen zweiten Zustellversuch unternehmen

Sie erhalten immer eine Benachrichtigung über den Lieferstatus.

2.3 Beschädigte Lieferung

Überprüfen Sie Ihr Paket bei Erhalt. Ist das Buch beschädigt angekommen?

1. Machen Sie Fotos von der Beschädigung (Verpackung und Buch)
2. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter buch@lasslosbuch.de
3. Wir sorgen kostenlos für Ersatz

2.4 Paket nicht erhalten?

Haben Sie nach der voraussichtlichen Lieferzeit (5 Werktage + 3 Tage Puffer) noch kein Paket erhalten?

1. Überprüfen Sie den Status der Sendungsverfolgung
2. Fragen Sie bei Nachbarn nach, ob das Paket dort abgegeben wurde
3. Prüfen Sie, ob eine Benachrichtigung von GLS/Paketshop vorliegt
4. Kontaktieren Sie uns unter buch@lasslosbuch.de

Wir leiten dann eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein. Bei verlorenen Paketen erhalten Sie ein neues Exemplar oder eine vollständige Rückerstattung.

3.1 Ihre gesetzlichen Rechte

Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des gedruckten Buches den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (Widerrufsrecht).

Wir bieten Ihnen mehr: Bei uns haben Sie 30 Tage Bedenkzeit – mehr als das Doppelte der gesetzlichen Frist!

3.2 Voraussetzungen für die Rücksendung

Um das Widerrufsrecht nutzen zu können, muss das Buch folgende Bedingungen erfüllen:

• Ungelesen: Keine umgeknickten Seiten oder Lesespuren
• Unbeschädigt: Keine Flecken, Knicke, Kratzer oder Risse
• Unmarkiert: Keine Notizen, Unterstreichungen oder Markierungen
• Vollständig: Einschließlich aller Beilagen
• Originalzustand: So, wie Sie es erhalten haben

Wichtig: Bücher, die offensichtlich gelesen oder benutzt wurden, können nicht zurückgegeben werden.

3.3 Digitale Produkte (E-Books)

Für die kostenlosen Bonus-E-Books gilt eine Ausnahme:

Durch das Herunterladen der digitalen E-Books haben Sie der sofortigen Lieferung zugestimmt, und das Widerrufsrecht für diese digitalen Inhalte erlischt (gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16m).

Dies hat keinen Einfluss auf Ihr Recht, das gedruckte Buch zurückzugeben. Der Wert der kostenlosen Boni wird nicht verrechnet.

4.1 Wie können Sie zurücksenden?

4.2 Rücksendeadresse

4.3 Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, es sei denn:

• Das Buch wies bei Erhalt einen Mangel auf
• Wir haben ein falsches Produkt geliefert
• Das Buch wurde durch einen Fehler des Versanddienstleisters beschädigt

Geschätzte Rücksendekosten: 10–15 € (Einschreiben nach Tschechien)

Tipp: Verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode und bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf.

4.4 Was Sie in Ihrer Rücksende-E-Mail angeben sollten

• Ihr vollständiger Name
• Bestellnummer (steht auf Ihrer Rechnung)
• Datum des Bucherhalts
• Grund der Rücksendung (optional, hilft uns bei der Verbesserung)
• IBAN-Kontonummer für die Rückerstattung

5.1 Wann erhalten Sie Ihr Geld zurück?

Nach Erhalt des zurückgesendeten Buches in einwandfreiem Zustand erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag (35,– €) innerhalb von 14 Tagen zurück.

5.2 Wie wird erstattet?

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben:

• Kreditkarte: Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte
• PayPal: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto
• Klarna: Rückerstattung über Klarna

Je nach Ihrer Bank kann es 3–5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

5.3 Teilweise Rückerstattung

In folgenden Fällen können wir eine teilweise Rückerstattung vornehmen:

• Das Buch weist deutliche Gebrauchsspuren auf (Lesespuren, Knicke)
• Das Buch wurde durch den Kunden beschädigt
• Teile fehlen

Die Wertminderung wird auf Grundlage des Produktzustands ermittelt. Wir informieren Sie hierüber vor der Rückerstattung.

6.1 Wann können Sie eine Beschwerde einreichen?

Sie können eine Beschwerde einreichen, wenn das Buch:

• Beschädigt angekommen ist (Einband, Seiten, Bindung)
• Nicht der Beschreibung auf der Website entspricht
• Druckfehler enthält, die es unlesbar machen
• Seiten fehlen oder lose Seiten hat
• Ein falsches Produkt ist

6.2 Wie reichen Sie eine Beschwerde ein?

Senden Sie eine E-Mail an buch@lasslosbuch.de mit:

• Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer
• Klarer Beschreibung des Problems
• Fotos des Mangels (falls zutreffend)

Wir antworten innerhalb von 48 Stunden (Werktage) auf Ihre Beschwerde.

6.3 Gesetzliche Garantie

Sie haben Anspruch auf ein Produkt, das dem Vertrag entspricht. Bei Mängeln, die bereits bei der Lieferung bestanden, können Sie bis zu 2 Jahre nach dem Kauf Folgendes geltend machen:

• Kostenloser Ersatz durch ein neues Exemplar
• Vollständige Rückerstattung bei schwerwiegenden Mängeln

Bei berechtigten Beschwerden tragen wir die Rücksendekosten.